株式会社ragus

【ご注文完了後の注文内容変更・キャンセル可能時間帯】
■当日の午後15時以降〜翌日午前10時までのご注文　　翌営業日の午前10時までキャンセル対応可能
■当日の午前10時以降〜当日午後15時までのご注文　　当日の午後15時までキャンセル対応可能

例：　8/1午前8時にご注文いただいた場合・・　8/1の午前10時までキャンセル可能。
例：　8/1午前11時にご注文いただいた場合・・8/1の午後15時までキャンセル可能。
例：　8/1午後16時にご注文いただいた場合・・　8/2の午前10時までキャンセル可能。
例：　8/1午後23時にご注文いただいた場合・・8/2の午前10時までキャンセル可能。

良品の（お客様の都合による）交換　（2023/6/30 交換規定更新）
◆お客様の個人的なご都合による（イメージ違い等)商品の返品(返金)は一切お受けすることができませんのでご了承ください。
※商品仕様・色合いなど、ご不明な点がございましたら、 ご注文前に質問フォームよりお問い合わせくださいませ。
※海外製、デリケートな品質の商品が多く、裁縫が甘いもの、糸ほつれ、細かい傷、目立たない小さな汚れ等がある事があります。
薄手の生地の物、白い商品は下着が透けるものもございます。また、発送の際にできる多少の折りじわ等、予めご了承ください。
神経質な方はご購入をご遠慮くださいませ。

◆商品の色移りについて
ご使用方法や、ご使用環境によって色移りをすることがございます。 他の衣服などに色移りした際の責任は負いかねますのでご了承くださいませ。
◆糸のほつれ（糸始末）について
商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴が開くなどのものでない場合、商品自体に問題はございません。
ハサミでほつれをカットしていただき、ご使用をお願いしております。
穴が開く等の不良と思われる場合は、お手数ではございますが画像添付の上、カスタマーサポートまでメール又はお電話やLINEにてお問い合わせください。

◆製品臭について
新品の商品ですが製品臭（生地の独特の臭い）がすることがございます。
風通しのいい場所で影干して頂くと軽減する可能性がございます。

◆試着をしてサイズが合わない場合のみ、他の商品との交換か次回ご注文の際にお使いいただけるポイントにご返還対応を承らせて頂きます。
交換・ポイント返還対応は２回までとさせて頂きます。
商品の交換かポイント返還対応をご希望される場合は、お届けから5日以内にご連絡ください。
折り返し、交換方法をお知らせさせて頂きます。

◆交換は、お手元にある商品が新品同様（試着程度の使用で、汚れ、傷などがない）タグが付いている、試着のみであることが条件となります。
当店にて、香水・タバコなど、その他臭いが付着している、動物（ペット）等の毛が付着してると判断した場合は、交換を承ることができません。
この際にかかる往復の送料・手数料等はお客様のご負担となります。

◆お手元にある商品と交換商品の金額に差額が生じた場合、
交換商品の発送の際に、代引きにて超過金額をお支払い頂く、
または、当店で使えるポイントにて還元させて頂きます。
ポイントでの交換の際は次回着払いにて発送させて頂きます。
※振り込み等による差額の返金は行うことができませんのでご了承ください。


不良品の（当店の都合による）返品
◆商品の品質及び梱包・発送には万全を期しておりますが、万が一商品に下記のような問題が見られた場合は、お手数ですがお届けから5日以内にご連絡ください。
1）著しく広い範囲のビーズ取れ・ほつれ
2) ボタン・ストラップ・ホックなどの欠損
3) 注文と違う商品が届いた場合
不良商品につきましては該当箇所を写メ等で撮っていただき、画像を添付したメールにてご連絡をお願いいたします。
送料は当店にて負担させていただきます。

衛生商品の返品・交換について
衛生商品の特性上、水着等の返品・交換は、未使用であってもお受けできません。
ご購入の際には、サイズやデザイン等をよくご確認いただいた上で、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

返品(返金)・交換ができない商品
次の状態にあてはまる商品につきましては如何なる理由がありましても返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。商品到着の際には検品を行っていただきますようお願いいたします。


◆セール品は特別価格でご提供しておりますので著しい破損以外の返品(返金)・サイズ交換は一切承る事ができません。

返金および交換の可否につきましては、上記を基準に当社が判断を行います。
商品発送後でも、やむを得ずお断りする場合がございますことをご了承くださいませ。

転売、再販業社を通して購入した商品
転売、再販業社およびその目的でのご購入と判断される方、またこれらの中間業者を通して商品をご購入いただきました方に対しましては、不良・発送に関するトラブル対応をお受け致しません。 弊社と直接のお取引がない商品に関しましては、一切の関与・責任を負いかねますので、ご了承の上、自己責任にてお取引をお願いいたします。

返品(返金)・交換の流れ
1) 到着後、5日以内に当店にメールにてご連絡ください。ご連絡のない返送物、着払い物はお受け取りできませんのでご注意ください。
2) 当店からお返事させていただいた後3日以内に商品を返送してください。返品の場合は返金用の銀行または郵便口座を記載した紙を一緒に入れてください。
※返金先のご指定がない場合はポイントにご返還させていただきます。
3）当店にて商品到着が確認できましたら、交換の場合は翌営業日に発送、ご返金の場合は5営業日以内にご返金をさせて頂きます。

返品(返金)・交換お問い合わせ先

▼メールでのお問合せ
customer@sugarnine.shop
※18時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日より順次返信いたします。
▼お電話でのお問合せ
050-1809-9699
※平日10:00 〜 18：00 日祝休業日

画像の表示について
商品の画像は実物と同じ色に近づけるよう心がけておりますが、スポットライトを当てて撮影しております為、多少色味に誤差がある事があります。ご了承ください。 また、お使いのモニターによって、画像と実物の色合いが微妙に異なる場合がございます。 他のモニターやケータイでの表示で、複数確認することをお勧め致します。